Cambios y devoluciones

En CAVVO, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Aceptamos solicitudes de cambio o devolución cuando el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir el producto. Solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones del producto

Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin señales de uso indebido.
Conservar sus accesorios, empaques o componentes originales, si aplica.
No presentar daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Contar con evidencia clara del inconveniente reportado.

Productos con defecto de fábrica

Si el producto presenta un posible defecto de fábrica, el cliente debe enviar fotos o videos claros mostrando el problema. Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer:

Cambio del producto.
Reposición de la pieza, si aplica.
Solución técnica o instrucciones de uso.
Devolución, cuando corresponda según la evaluación.

Cambios por preferencia del cliente

Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones del producto. En estos casos, los costos de envío pueden estar a cargo del cliente.

Casos en los que no aplica cambio o devolución

No se aceptan cambios o devoluciones cuando:

El producto fue usado de forma incorrecta.
El daño fue causado por el cliente.
El producto presenta señales de uso, golpes, manchas o alteraciones.
El cliente no conserva el empaque o accesorios necesarios.
La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
El inconveniente se debe a expectativas personales no relacionadas con defectos del producto.

Proceso de solicitud